Kiedy chcemy dokonać zakupu bądź skorzystać z jakiejś usługi, pierwszy research jaki robimy, to pytamy znajomych. Nie ma bowiem cenniejszych informacji, niż od znajomych, którzy skorzystali i są zadowoleni lub niezadowoleni. Bliżsi bądź dalsi znajomi zawsze będą przekazywać nam rzetelne informacje. W przypadku zachwytu, nie omieszkają się z nim kryć. Jeśli skorzystali z usług Doradcy Finansowego, posiadającego duże doświadczenie zawodowe, poinformują nas o tym. Polecą nam wyłącznie Pracownika Banku, który faktycznie przedstawił im świetną i przede wszystkim konkurencyjną ofertę bankową.
Jeśli natomiast Bankowiec nie wykonywał należycie swojej pracy, był niesłowny i nieterminowy, z pewnością się o tym dowiemy od nich. Dlatego właśnie każdego klienta warto obsługiwać w ten sam, życzliwy sposób. Ponieważ nawet jeśli klient nic nie kupi, to zapamięta byle jaką obsługę i pracę pozostawiającą wiele do życzenia.
Wiele banków, które poszukują kandydatów do pracy i umieszczają na portalach oferty pracy w bankowości, nie omieszkają poinformować kandydatów do pracy, jak ważny jest uśmiech na co dzień i pozytywne podejście do życia. Nic dziwnego, ponieważ to pracownicy tworzą wizerunek firmy – w tym wypadku banku. Są jego wizytówką. Dlatego obsługa klientów na wysokim poziomie może przynieść same korzyści, zarówno dla banku, jak i dla samego Doradcy Finansowego.
Szkoda tylko, że nie wszyscy pracownicy banku są tacy mili dla klientów. Ja spotkałam się niestety z wielkim grubiańskim zachowaniem ze strony doradcy finansowego.
To prawda, nie wszyscy pracownicy rzetelnie wykonują swoje obowiązki i nie każdy sprawdzi się w tym zawodzie.